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今年以來，山丹縣醫(yī)療保障局牢固樹立“服務群眾無小事”的工作理念，聚焦群眾反映最突出、最關心的急難愁盼問題，通過精準施策、創(chuàng)新服務，有效提升了醫(yī)保服務效能，切實增強了人民群眾的獲得感和滿意度。

傾聽民聲，解決基層“愁盼事”。針對群眾反映集中的異地就醫(yī)問題，我局依托國家醫(yī)保信息平臺，在各級醫(yī)保經(jīng)辦服務機構（網(wǎng)點）開通窗口、網(wǎng)絡、電話、移動終端等線上、線下服務渠道，異地就醫(yī)備案、基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)、城鄉(xiāng)居民參保登記等實現(xiàn)了“網(wǎng)上申辦”，全縣異地就醫(yī)“網(wǎng)上申辦”2800余人次。

簡化流程，減輕企業(yè)“煩心事”。為扎實推進“放管服”改革，出臺多項簡政放權政策。針對企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務需求，以“集成辦、就近辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”為重點，以場景應用驅動服務供給創(chuàng)新，推動服務事項供給向場景服務轉變。梳理高頻事項，讓辦事人員一看就懂、一線咨詢、一鍵就辦，辦結率100％，好評率100％。

線上線下，消除群眾“掛心事”。積極推進政務服務事項向移動端延伸，全面落實“高效辦成一件事”清單任務，推進線下辦事“只進一門”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”。依托數(shù)字政府建設，為“高效辦成一件事”提供扎實的數(shù)字化支撐，使“醫(yī)保服務”更加人性化。加快推進醫(yī)保服務從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”“分頭辦”向“協(xié)同辦”轉變，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務和管理的“制度化、規(guī)范化、程序化”水平，極大地方便了參保群眾。

完善機制，化解部門“費心事”。為加強部門配合，建立經(jīng)辦協(xié)同聯(lián)動機制，推行“一事一次辦、最多跑一次”，在服務大廳設立醫(yī)稅聯(lián)辦窗口2個，方便群眾一并辦理參保信息登記修改、個人繳費、信息查詢等業(yè)務，實現(xiàn)群眾參保繳費“一廳通辦”，截至目前，共辦理城鄉(xiāng)居民參保登記和出具《參保憑證》1000余件。（通訊員?王亞萍）