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今年以來，山丹縣醫(yī)療保障局牢固樹立“服務(wù)群眾無小事”的工作理念，聚焦群眾反映最突出、最關(guān)心的急難愁盼問題，通過精準(zhǔn)施策、創(chuàng)新服務(wù)，有效提升了醫(yī)保服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的獲得感和滿意度。

傾聽民聲，解決基層“愁盼事”。針對(duì)群眾反映集中的異地就醫(yī)問題，我局依托國家醫(yī)保信息平臺(tái)，在各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)（網(wǎng)點(diǎn)）開通窗口、網(wǎng)絡(luò)、電話、移動(dòng)終端等線上、線下服務(wù)渠道，異地就醫(yī)備案、基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、城鄉(xiāng)居民參保登記等實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上申辦”，全縣異地就醫(yī)“網(wǎng)上申辦”2800余人次。

簡化流程，減輕企業(yè)“煩心事”。為扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革，出臺(tái)多項(xiàng)簡政放權(quán)政策。針對(duì)企業(yè)和群眾辦事多元化、個(gè)性化、便捷化的服務(wù)需求，以“集成辦、就近辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”為重點(diǎn)，以場景應(yīng)用驅(qū)動(dòng)服務(wù)供給創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)供給向場景服務(wù)轉(zhuǎn)變。梳理高頻事項(xiàng)，讓辦事人員一看就懂、一線咨詢、一鍵就辦，辦結(jié)率100％，好評(píng)率100％。

線上線下，消除群眾“掛心事”。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向移動(dòng)端延伸，全面落實(shí)“高效辦成一件事”清單任務(wù)，推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”。依托數(shù)字政府建設(shè)，為“高效辦成一件事”提供扎實(shí)的數(shù)字化支撐，使“醫(yī)保服務(wù)”更加人性化。加快推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”“分頭辦”向“協(xié)同辦”轉(zhuǎn)變，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)和管理的“制度化、規(guī)范化、程序化”水平，極大地方便了參保群眾。

完善機(jī)制，化解部門“費(fèi)心事”。為加強(qiáng)部門配合，建立經(jīng)辦協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推行“一事一次辦、最多跑一次”，在服務(wù)大廳設(shè)立醫(yī)稅聯(lián)辦窗口2個(gè)，方便群眾一并辦理參保信息登記修改、個(gè)人繳費(fèi)、信息查詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾參保繳費(fèi)“一廳通辦”，截至目前，共辦理城鄉(xiāng)居民參保登記和出具《參保憑證》1000余件。（通訊員?王亞萍）